SERVICIOS DE AUDITORÍA EN PUNTO DE VENTA
Evaluamos la Atención y la Presentación de tus Productos
Analizamos cómo tus clientes viven la experiencia dentro del punto de venta: calidad de atención, recepción, asesoramiento, tiempos de espera y cierre de venta.
Además evaluamos el estado del local, la exhibición, el orden, la limpieza y el cumplimiento del planograma para asegurar una presentación correcta y atractiva de tus productos.
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Evaluación Encubierta de Atención
Visitamos el punto de venta como clientes reales, sin revelar nuestra identidad.
Observamos cómo es la recepción, la calidad del asesoramiento, los tiempos de espera y la disposición del personal.
Todo se registra de forma confidencial para obtener un diagnóstico auténtico de la atención brindada.
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Control Incógnito de Presentación y Exhibición
Realizamos una inspección discreta del local para verificar limpieza, orden, señalización y cumplimiento de planogramas.
Detectamos faltantes, errores de exhibición y oportunidades de mejora sin interferir con el personal ni anunciar la auditoría.
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Auditoría Secreta de Canales Digitales
Simulamos consultas reales a través de WhatsApp, redes sociales, chat web o ecommerce sin avisar a la marca.
Medimos tiempos de respuesta, claridad del mensaje, seguimiento y calidad del soporte para evaluar la experiencia real del cliente.
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Evaluación Incógnita de Competidores (Benchmark)
Realizamos visitas y consultas encubiertas a tus principales competidores para comparar la experiencia real que ofrecen frente a la tuya.
Evaluamos atención, tiempos de respuesta, calidad del asesoramiento, estructura comercial, precios, promociones, exhibición de productos y cumplimiento de protocolos.
¿POR QUÉ SPOT ON?
La experiencia real es nuestra prioridad
En Spot On creemos que cada interacción cuenta. Por eso evaluamos tu servicio tal como lo vive un cliente auténtico, sin avisos ni intervenciones, capturando la esencia real de tu operación.
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Enfoque 100% en el Cliente Real
Todas las evaluaciones se realizan a través de visitas encubiertas como Cliente Incógnito, permitiendo ver lo que realmente sucede en el punto de venta: atención, asesoramiento, tiempos de espera y cumplimiento de protocolos.
Obtenés un diagnóstico auténtico, objetivo y basado en situaciones reales.
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Equipo Profesional y Sin Tercerización
A diferencia de otras agencias, no tercerizamos nuestras auditorías.
Cada visita y cada informe es realizado por nuestro equipo interno, formado por profesionales de Marketing y Psicólogos.
Esto garantiza coherencia en los criterios de evaluación y análisis más profundos y confiables.
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Transparencia, Datos y Recomendaciones Accionables
Entregamos informes claros, comparativos y visuales que facilitan la toma de decisiones.
No solo mostramos resultados: destacamos insights, oportunidades de mejora y acciones concretas para elevar tu experiencia de cliente en toda la red.
ALWAYS CONNECTED
Informes Realizados por Profesionales
Nuestros reportes son elaborados exclusivamente por especialistas internos en Marketing y Psicología.
100% Confidencialidad
Aseguramos absoluta reserva durante las visitas encubiertas y en cada etapa del proceso.
Comunicación Online con Nuestros Clientes
Ofrecemos un canal de comunicación directo, ágil y constante.